Para vender en línea, tienes que dar seguimiento al carrito de compras de tu negocio y utilizar esa información.
En un e-commerce, como en cualquier otro negocio, el éxito se mide según las ventas. Necesitas no solo que los usuarios añadan productos al carrito de compras de tu tienda online, sino que el túnel de ventas cierre un círculo perfecto, donde el último paso es el procesamiento de la compra.
Ahora, durante el ciclo de un túnel de ventas interfieren factores que pueden hacer que un cliente se retracte. Es entonces cuando los índices de tasa de rebote o abandono de carritos de compra se elevan, y tu e-commerce comienza a perder dinero.
Si apenas estás iniciando en el mundo e-commerce, tienes que ubicar la importancia de dar seguimiento al carrito de compras de tu negocio y qué hacer con la información que este ejercicio le aportará a tu emprendimiento. Vamos a verlo en este artículo.
¿Por qué es importante monitorear un carrito de compras?
La interacción de los usuarios con el carrito de compras de tu e-commerce te dará una visión general de qué tan óptimo es el proceso de adquisición para tus clientes. Por ejemplo, puedes:
- Inferir si las opciones de entrega de productos están siendo atractivas para los usuarios.
- Evaluar si los métodos de pago que tu e-commerce maneja cubren las necesidades de tu público objetivo.
- Analizar el rendimiento de tus campañas de marketing activas.
Con todos estos datos sobre la mesa, podrás trabajar en reducir la tasa de abandono y obtener un mejor rendimiento.
¿Cómo dar seguimiento al carrito de compras de tu negocio?
Asimismo, puedes obtener los porcentajes de abandono de carrito de compra usando Google Analytics.
Para ello, tendrás que haber configurado tu cuenta de Analytics para recibir las métricas de tu sitio web; luego, puedes verificar que el tracking o seguimiento esté activado en Conversiones > Comercio electrónico > Rendimiento de las ventas.
La ventaja de usar Google Analytics es que es 100% gratis y los datos provienen de los servidores de Google, lo que aporta bastante confiabilidad.
Una vez dentro del panel de rendimiento, podrás ver cuatro métricas importantes para la gestión y mejora continua de tu e-commerce:
- Actividad de compra
- Adición de productos al carrito
- Abandono del carrito
- Abandono del check-out o proceso de pago
Diferencia con el check-out
Nota cómo, en la práctica, el abandono del carrito se diferencia del abandono del check-out.
Básicamente, abandonar el carrito significa que los clientes añaden productos, pero salen de la tienda sin iniciar la compra. En cambio, el abandono del check-out quiere decir que los clientes hacen clic en la opción Pagar, pero finalmente se marchan sin haber comprado.
Los números que tu e-commerce refleje dirán mucho acerca de qué tan eficaz está siendo la pasarela de pago de tu negocio, entre otras cosas.
Al mismo tiempo, podrás ubicar en qué etapa del proceso de compra pierdes al mayor número de clientes y comenzar a tomar acciones al respecto.
¿Qué hacer si el abandono en tu e-commerce es alto?
Si la actividad de compra en tu negocio es baja, definitivamente puedes concluir que los productos o precios que ofreces no están llamando la atención de los usuarios o que algo anda mal con la usabilidad de tu sitio web.
Sin embargo, cuando el problema es una tasa alta de abandono, lo mejor es que revises:
- Si los costos extra están siendo demasiado altos (impuestos, fletes, envío, etc.).
- Quizá el usuario está siendo obligado a crear una cuenta para comprar, y cuál es la dificultad de este proceso.
- Si el procedimiento de check-out es demasiado largo o complicado.
- O si, por algún motivo, tu sitio web no genera confianza a las personas para introducir sus datos de pago.
Una estrategia de gran provecho es configurar un banner emergente que recuerde a los clientes que tienen productos sin pagar antes de salir de la tienda, u ofrecer descuentos por tiempo limitado cuando el cliente haya añadido cierta cantidad de ítems e intente marcharse sin comprar.
Consejos adicionales
El proceso de optimización de un e-commerce pasa por tomar en cuenta todos los factores que podrían influir en una tasa de abandono elevada, prestando especial atención al porcentaje de abandono del check-out para inferir problemas relacionados con métodos de pago y costos anexos.
Para llevar un orden de las tareas de optimización que tu e-commerce necesita, puede ser de gran ayuda usar un software de gestión de proyectos.
Un software de gestión te permitirá programar pendientes, establecer fechas de vencimiento y responsables, y cubrir todas las funciones que la gerencia de un e-commerce exige a diario.
Además, es el compañero ideal para complementar las herramientas que Bind ERP le ofrece a tu negocio.
Yenisey Valles
Hago periodismo económico desde el 2002 y me especialicé en esta área con un diplomado en el Tec de Monterrey. Soy comunicóloga, maestra en Humanidades por la UDEM y doctora en Ciencias Sociales con orientación en Desarrollo Sustentable por la UANL. Actualmente, soy Content Manager en Bind México, además de impartir talleres de redacción en posgrado.
